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工行興義神奇支行全力提升客戶滿意度

時間:2019年09月12日 16:44:43來源:亮點(diǎn)黔西南作者:劉 蕊字號

　　三季度以來，工行興義神奇支行為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，利用班后學(xué)習(xí)時間積極傳達(dá)以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)工作。

　　注重服務(wù)禮儀。自查、互查儀容儀表是服務(wù)的基礎(chǔ)。該行在網(wǎng)點(diǎn)開門工作前做到“一查、二驗(yàn)、三整理”。同時強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

　　改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。該行在每日開門前進(jìn)行清掃，營業(yè)過程中也注意客戶活動區(qū)域的衛(wèi)生狀況。同時及時更新展板內(nèi)容，對客戶感興趣的宣傳頁做好登記，適時補(bǔ)足。

　　加強(qiáng)監(jiān)督。網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人員通過柜員評價發(fā)起率等數(shù)據(jù)對網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)水平進(jìn)行定期監(jiān)測，不斷完善員工行為規(guī)范。從細(xì)節(jié)入手，將提升客戶滿意度作為網(wǎng)點(diǎn)的長期重要工作。

　　( 劉 蕊)

　　責(zé) 編：黃旭 盧生龍

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