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工行興義坪東支行狠抓服務(wù)提升客戶體驗有成效

時間:2019年09月12日 16:36:04來源:亮點黔西南作者:龔航

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　　今年三季度以來，工行興義坪東支行狠抓服務(wù)質(zhì)效提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到店客戶體驗，著力從全員服務(wù)意識轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及強(qiáng)化獎懲考核機(jī)制，提升了服務(wù)質(zhì)量及水平。

　　轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。該行著力從服務(wù)源頭入手，提升全員服務(wù)意識，以上級行服務(wù)規(guī)范為宗旨，定期利用夕會學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)規(guī)范條例，確保全員服務(wù)意識得強(qiáng)化、有提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到店客戶體驗。

　　加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。該行同時也注重加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，利用每日晨會時間反復(fù)規(guī)范訓(xùn)練“7+9”，確保每位到店客戶都能體驗到優(yōu)質(zhì)且規(guī)范的服務(wù)，同時該行還定期邀請禮儀培訓(xùn)師到網(wǎng)點對全員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)禮儀規(guī)范，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

　　強(qiáng)化獎懲考核機(jī)制，明確服務(wù)獎罰。該行根據(jù)上級行服務(wù)規(guī)范要求及網(wǎng)點自身實際情況制定了相關(guān)服務(wù)考核機(jī)制，著重針對有責(zé)投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表揚、網(wǎng)點服務(wù)明星進(jìn)行考核，獎懲明確，按周通報全員服務(wù)情況，按月總結(jié)獎懲考核，按季兌現(xiàn)考核獎罰，以考核推動服務(wù)質(zhì)效提升，確保到店客戶服務(wù)體驗好。

（龔航）

責(zé) 編：黃旭盧生龍