涉事男輔警。視頻截圖。

　　7月24日上午，駕駛?cè)烁吣车浇痪�大�?duì)違法處理窗口處理其交通違法時(shí)，因窗口輔警代某未做好相關(guān)解釋工作，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，高某將爭(zhēng)執(zhí)過程的部分視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)。

　　事件發(fā)生后，當(dāng)天下午，興義市公安局交警大隊(duì)迅速組織人員開展調(diào)查，并第一時(shí)間通報(bào)了處理情況。這是興義市公安局交警大隊(duì)就事件處理情況。(見7月25日《貴州都市報(bào)》)

　　發(fā)布情況通報(bào)前，不少市民在網(wǎng)絡(luò)上譴責(zé)辦事人員態(tài)度。發(fā)布情況通報(bào)后，不少市民為興義市公安局交警大隊(duì)的擔(dān)當(dāng)與速度點(diǎn)贊。

　　政府部門道歉，現(xiàn)在已經(jīng)不是稀奇事。在信息傳播爆棚且快速的時(shí)代，很多不合理的做法得以公諸于眾，而讓政府表示歉意也已經(jīng)不是新鮮事。

　　作為執(zhí)法部門，興義市公安局交警大隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題，并第一時(shí)間向市民表示歉意，不僅辭退了當(dāng)事輔警，還對(duì)負(fù)有管理責(zé)任的民警進(jìn)行通報(bào)記分處理。這種及時(shí)調(diào)查、果斷處理的服務(wù)態(tài)度，溫暖了市民的心。

　　大悶熱天，在大廳中排隊(duì)，人頭攢動(dòng)，人多嘈雜的環(huán)境下心情難以平靜，加之面臨辦理的是罰款、扣分這樣的事，人自然會(huì)煩躁不安。在這種情況下，對(duì)柜臺(tái)工作人員的要求自然更高。不管到來的人脾氣如何、話語如何，是否挑釁，都得時(shí)刻注意自己的言辭形象;

　　否則，臉色話語一旦不對(duì)，不僅僅是辦事大廳中的眼睛看著，一個(gè)視頻、圖片的傳播，瞬間會(huì)變成成百上千甚至數(shù)以萬計(jì)的眼睛看著。

　　不得不說，在這樣的“高壓”倒逼下，工作人員“事難辦臉難看”的態(tài)度得到了大大改觀。與此同時(shí)，工作人員不能有自己的情緒，在崗位上需要有良好的情緒控制能力，這樣的要求也呼聲日高。

　　在這段廣為傳播的視頻中，慶幸的是看到旁邊兩名工作人員，看到代某和高某發(fā)生沖突后，立刻上前勸導(dǎo)，并悉心向高某解釋。

　　更值得稱贊的是，事發(fā)不到10小時(shí)，興義市公安局交警大隊(duì)就迅速組織人員開展調(diào)查，并快速向市民作了回應(yīng)。

　　公開內(nèi)幕，是每個(gè)看到視頻的市民想要知道的真相;公開內(nèi)幕，也是對(duì)市民、對(duì)辦事人員的公平。在公布內(nèi)幕的同時(shí)，迅速對(duì)事件做出處理，這樣的擔(dān)當(dāng)，或許會(huì)讓每一個(gè)普通如你我的百姓心里要溫暖得多。

　　勇敢擔(dān)責(zé)、迅速調(diào)查、果斷處理、公開內(nèi)幕，這樣的姿態(tài)，或許更能夠凸顯出政府職能部門中服務(wù)性與人性化這兩大最“親民”的部分。

　　(方向)

責(zé)編：盧生龍