竇能，現(xiàn)任中國工商銀行興義分行城區(qū)支行客戶經(jīng)理，加入工行的37年里他盡職盡責，從點點滴滴做起，從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，37年如一日，真情實意做好客戶服務工作。

一個普通的上午，一位神情焦慮的客戶走進網(wǎng)點，他主動上前詢問，得知該客戶母親的存折辦不了業(yè)務，老人多年積蓄都在上面，現(xiàn)急需支取出來為老人治病。他通過查詢后發(fā)現(xiàn)該存折開戶時身份證號與現(xiàn)身份證號碼不一致，導致存折被止收止付，需本人帶身份證親自到銀行進行更改�？蛻袈牭叫枰�本人到場，急忙表示老人家年歲已高且腿腳不便，家離市區(qū)很遠，長途顛簸老人身體受不了。他在了解客戶實際困難后，立即向網(wǎng)點負責人匯報情況，該支行立刻為老人啟動特事特辦應急預案，在不影響網(wǎng)點正常運營的基礎上，第一時間調配網(wǎng)點人員，組織由他帶隊的上門服務小組，歷經(jīng)兩個小時的車程顛簸，到達客戶家中為老人家辦理信息核實、業(yè)務授權等手續(xù)。手續(xù)辦理完畢后連午飯都沒顧上吃，他立即趕回網(wǎng)點為老人辦理辦理信息修改業(yè)務，當客戶取出救急錢那一刻，紅了眼眶，連說“謝謝，為了我母親的事麻煩你們了，這么遠驅車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，忙活了一大早上，太謝謝你們了，工行的服務真是太貼心了！”這一聲感謝，讓他終于放下了心。

其實，這并不是他第一次這樣為客戶貼心服務，他始終秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務宗旨，真正站在客戶的角度去提供更加優(yōu)質的服務，尤其是對于特殊群體，給予更多的關心，最大限度的滿足特殊群體的金融服務需求。

（工行興義分行）