為認(rèn)真踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化理念，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，改善服務(wù)面貌、切實提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象，興義分行積極采取有效措施強(qiáng)化服務(wù)提升，提高客戶滿意度，加強(qiáng)網(wǎng)點競爭力。

加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。該行持續(xù)開展不定期對“7+9”規(guī)范動作和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí)，杜絕出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)冷漠、言行舉止不規(guī)范動作；適時組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新流程，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，以提升業(yè)務(wù)流程與掌握提升業(yè)務(wù)辦理過程中的效率和順暢度，確保規(guī)范高效服務(wù)，提升客戶滿意度。

強(qiáng)化服務(wù)意識，打造柜面品牌形象。該行不定期開展服務(wù)提升大討論，每位員工結(jié)合自身實際崗位職責(zé)撰寫討論稿，認(rèn)真積極發(fā)言，從自我做起，總結(jié)在日常服務(wù)中的經(jīng)驗與不足，強(qiáng)化語言表達(dá)效果和說話技巧，以“熱情、禮貌、快捷”為新風(fēng)尚改善窗口服務(wù)面貌，提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象，確保實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。

注重智能設(shè)備運用，提升客戶體驗。該行堅持客戶為尊的長久信念，適時邀請客戶進(jìn)行智能化設(shè)備體驗，對不熟悉的客戶進(jìn)行操作演示，讓客戶對該行智能化發(fā)展形象有一個全新的認(rèn)識，提升對該行走在創(chuàng)新前沿的認(rèn)同度。

（周 迪）