興義市監(jiān)局：立足窗口樹形象優(yōu)化服務推改革

2017年08月01日 09:18:49來源：亮點黔西南作者：吳正丹

為扎實有力推進商事登記制度改革，進一步釋放改革紅利，近年來，興義市場監(jiān)督管理局從窗口形象入手，著力在“建設隊伍、改進作風、優(yōu)化服務”上下功夫，努力提升窗口人員工作能力和水平，為全市推進“放管服”改革工作樹立良好形象。

加強隊伍建設，提升窗口人員服務素質(zhì)。積極組織窗口人員學習各類注冊登記業(yè)務知識，不斷提升窗口人員準確解答咨詢問題的能力；高度重視窗口人員配備，精心挑選業(yè)務能力強、作風好的干部充實到政務服務中心及各分局窗口；把對窗口人員的思想政治教育放在第一位，嚴格把好注冊登記審查關(guān)，樹立權(quán)力就是服務、權(quán)力就是責任、權(quán)力就是奉獻的觀念，筑牢愛崗敬業(yè)、忠于職守、無私奉獻的思想基礎，積極打造一支綜合素質(zhì)過硬的窗口隊伍。

改進工作作風，提升便民利民服務水平。組織窗口人員集中開展行動約談培訓，牢固樹立窗口人員良好的服務形象、辦事形象和儀表形象。專門設立“綠色通道”窗口，為符合條件的退伍軍人、大中專畢業(yè)生、殘疾人提供“優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照”的便利服務。上門到水果批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場辦理營業(yè)執(zhí)照，主動為經(jīng)營戶做好服務。嚴格實行“一次性”告知制度，對前來辦事的群眾，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時受理，不能及時辦理的，耐心做好解釋工作，時刻履職盡責、廉潔自律，努力創(chuàng)建“文明、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”的服務窗口。

規(guī)范服務方式，提升注冊登記服務效率。嚴格按照上級部門關(guān)于窗口服務規(guī)范的有關(guān)要求，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用,在提高工作效率、提高服務質(zhì)量上下功夫，切實做到服務態(tài)度規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務行為規(guī)范、服務紀律規(guī)范、服務監(jiān)督規(guī)范，為投資者、創(chuàng)業(yè)者營造更好、更快、更寬松的市場準入環(huán)境，促進各類市場主體快速發(fā)展。同時，針對改革后可能大幅增加的各類登記業(yè)務量做好配套保障，確保各登記窗口文書和材料規(guī)范到位，為市場主體提供優(yōu)質(zhì)服務打好基礎。

隨著企業(yè)“五證合一、一照一碼”登記制度改革的順利推進，今年以來，該局新設立登記各類企業(yè)1137戶，與去年同比增長41.42%，企業(yè)主體數(shù)量明顯增長，企業(yè)群眾的認可度和獲得感明顯提高。

（吳正丹）