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興仁供電局舉辦業(yè)擴報裝培訓提升服務水平(圖)

2015年02月03日 11:12:14來源:亮點黔西南 作者:盧青山

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培訓現(xiàn)場。

亮點黔西南訊 為了深入開展供電所問題排查治理,有效解決農(nóng)村供電所營銷管理方面存在的問題,全面提高業(yè)擴報裝服務水平及提高營銷服務人員的綜合素質(zhì)。2月2日,興仁供電局舉辦業(yè)擴報裝知識培訓班,來自各營業(yè)廳窗口服務人員、各供電所用電檢查人員、營業(yè)班班長30余人參加培訓。

此次培訓主要內(nèi)容是營銷系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程操作,包括低壓用戶新裝,變更用電流程以及合同管理。培訓采取理論講解與實際操作的形式,對用電業(yè)務受理基本知識、業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程時限等進行了培訓,同時,宣貫了電力法律、法規(guī)、電價執(zhí)行標準及相關管理辦法,營銷基層人員服務理念、角色定位、管理知識及營業(yè)員工規(guī)范服務禮儀。結(jié)合崗位實際,訓練服務溝通技能,掌握問題分析和處理技巧及服務案例分析。

通過培訓,統(tǒng)一了思想認識,統(tǒng)一了工作標準,提升了業(yè)務受理人員業(yè)務綜合素質(zhì),使各部門及業(yè)務受理人員對工作職責更加了解,工作思路更加清晰,流程環(huán)節(jié)更加熟知,服務目標更加明確。(盧青山 攝影報道)


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興仁供電局舉辦業(yè)擴報裝培訓提升服務水平(圖)

亮點黔西南 | 2015年02月03日 11:12:14 | 盧青山

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培訓現(xiàn)場。

亮點黔西南訊 為了深入開展供電所問題排查治理,有效解決農(nóng)村供電所營銷管理方面存在的問題,全面提高業(yè)擴報裝服務水平及提高營銷服務人員的綜合素質(zhì)。2月2日,興仁供電局舉辦業(yè)擴報裝知識培訓班,來自各營業(yè)廳窗口服務人員、各供電所用電檢查人員、營業(yè)班班長30余人參加培訓。

此次培訓主要內(nèi)容是營銷系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程操作,包括低壓用戶新裝,變更用電流程以及合同管理。培訓采取理論講解與實際操作的形式,對用電業(yè)務受理基本知識、業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程時限等進行了培訓,同時,宣貫了電力法律、法規(guī)、電價執(zhí)行標準及相關管理辦法,營銷基層人員服務理念、角色定位、管理知識及營業(yè)員工規(guī)范服務禮儀。結(jié)合崗位實際,訓練服務溝通技能,掌握問題分析和處理技巧及服務案例分析。

通過培訓,統(tǒng)一了思想認識,統(tǒng)一了工作標準,提升了業(yè)務受理人員業(yè)務綜合素質(zhì),使各部門及業(yè)務受理人員對工作職責更加了解,工作思路更加清晰,流程環(huán)節(jié)更加熟知,服務目標更加明確。(盧青山 攝影報道)

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