亮點黔西南訊 黔西南州望謨縣堅持以“為民務(wù)實清廉”為原則，通過完善服務(wù)平臺、完善履職體制、完善監(jiān)督體系“三完善”打造網(wǎng)上直通車“升級版”，不斷提高服務(wù)效率，確保人民群眾滿意。

完善服務(wù)平臺，暢通服務(wù)渠道。一是完善網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，開通“網(wǎng)外服務(wù)站”。針對反應(yīng)群眾提出的一些未能在網(wǎng)上直通車及時回復(fù)或解決的熱點難點問題，結(jié)合實際，通過開通“網(wǎng)外服務(wù)站”的方式，把信訪服務(wù)中心與網(wǎng)上直通車聯(lián)系起來，形成“二合一”服務(wù)模式，進一步暢通政府與群眾的溝通渠道，切實解決群眾反映的突出問題，強化“書記縣長直通車”的辦理和回復(fù)工作,有效解決服務(wù)“最后一公里”問題,提升群眾工作滿意度。二是嚴格按照程序辦理，努力提升服務(wù)效率。要求“書記縣長直通車”每收到一封信件后，嚴格實行“審核-登記-交辦-督辦-網(wǎng)上回復(fù)”的辦理程序和跟蹤督辦、限期辦結(jié)的“一條龍”模式，確保每一份訴求都有回音。做到知民意解民情，并聽取和吸納網(wǎng)民的意見建議，監(jiān)督各個職能部門及時解決網(wǎng)民反映的問題。

完善履職體制，提升服務(wù)能力。一是做到變被動為主動。對群眾提出的問題，通過聯(lián)系涉及的單位或個人，及時進行回復(fù)和解決，并在一定時間內(nèi)對意見進行“二次征求”，必要時采取二次解決群眾反應(yīng)的問題，做到最大限度地滿意群眾。二是做到以端正的態(tài)度服務(wù)群眾。要求涉及的單位或個人及時回復(fù)，并結(jié)合反應(yīng)對象提出的實際問題，認真調(diào)查核實，對于信件的回復(fù)，要求承辦部門的主要負責人或分管負責人簽字蓋章，再在網(wǎng)上進行回復(fù)，保證信件辦理和回復(fù)的嚴肅性和真實性。三是做到依法進行服務(wù)。對于政策性較強、涉及面較寬，或是歷史遺留等問題，需上報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)進行審議，由分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)相關(guān)部門牽頭，聯(lián)合多個部門深入調(diào)查，做到涉密問題必須妥善保管，確確保群眾反應(yīng)的問題得到科學合理處理。

完善監(jiān)督體系，長效服務(wù)群眾。一是依托現(xiàn)有的部門單位，聯(lián)合進行監(jiān)督，確保服務(wù)群眾工作正常開展。整合縣紀委監(jiān)察、縣委活動辦、縣委督導(dǎo)組等相關(guān)部門單位的力量，定期對“書記縣長網(wǎng)上直通”進行監(jiān)督，確保網(wǎng)上服務(wù)群眾工作常態(tài)化。二是加大群眾監(jiān)督力度，確保群眾信任服務(wù)群眾工作。堅持“開門搞活動”的工作原則，做到“開門服務(wù)群眾”，在網(wǎng)上開設(shè)群眾監(jiān)督窗口，讓群眾監(jiān)督服務(wù)過程，并鼓勵群眾對網(wǎng)上直通車提出意見和建議，對不斷完善服務(wù)網(wǎng)上直通車提供參考，確保群眾工作長期有效深入開展。截止目前，“書記縣長直通車”共受理群眾各類事項495件，其中問題咨詢259件，群眾求助87件，督查投訴98件，建言獻策51件；辦結(jié) 487件，正在辦理8件，辦結(jié)率達98%。（王成進 報道）