亮點(diǎn)黔西南訊 望謨縣政務(wù)服務(wù)中心于2010年10月份開始籌建， 2011年6月29日正式掛牌成立。截止10月21日，共受理事項(xiàng)3203件，辦結(jié)3161件，辦結(jié)率為98.69%。行政效能大幅提高，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供了規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。由于縣紀(jì)委督查到位，政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來，在工作中做到“一二三四五”，成效顯著。

    一是及時落實(shí)人員�？h政務(wù)服務(wù)中心是縣政府辦公室管理的正科級事業(yè)機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)股、監(jiān)督管理股，核定編制8名（其中工勤編制1名），目前已明確副主任（主持工作）1人，工作人員4個，共到位5人。成立了縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局派駐縣政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察室，監(jiān)察室主任已到位。

    二是建立健全機(jī)制。先后出臺了《關(guān)于推進(jìn)和完善望謨縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，印發(fā)了《望謨縣政務(wù)服務(wù)大廳有關(guān)制度》、《望謨縣政務(wù)服務(wù)大廳管理規(guī)定》、《望謨縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》等10項(xiàng)制度，建立了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、超時默認(rèn)制、追究問責(zé)制等一系列管理服務(wù)機(jī)制，著力規(guī)范服務(wù)行為、提高辦事效率、縮短辦結(jié)時限。同時結(jié)合縣情進(jìn)行規(guī)范、精簡事項(xiàng)，取消行政審批項(xiàng)目126項(xiàng)，使全縣保留行政審批項(xiàng)目由401項(xiàng)精簡到275項(xiàng)。實(shí)行了急需審批預(yù)約服務(wù)制度，建立節(jié)日預(yù)約、電話預(yù)約機(jī)制，實(shí)行延時服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)，做到急事急辦、特事特辦。

    三是實(shí)現(xiàn)辦事公開。圍繞“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個環(huán)節(jié)，對159項(xiàng)行政許可，45項(xiàng)非行政許可, 44項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)編印了《望謨縣政務(wù)服務(wù)大廳辦事指南》和《項(xiàng)目辦理或受理一次性告知單》，并擺放于各個服務(wù)窗口，方便辦事群眾免費(fèi)索取、照“章”辦事，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廳項(xiàng)目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請條件、申報材料、法定及承諾時限、許可審批進(jìn)度、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)“十公開”。目前，進(jìn)入中心大廳行政審批項(xiàng)目承諾時間均縮減30%-50%，有力地提高了辦事效率，做到群眾“只跑一次路、只進(jìn)一個門、只找一個人”就能辦成事。

    做好電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，電子監(jiān)察系統(tǒng)已接入縣紀(jì)檢監(jiān)察部門和有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)察政務(wù)大廳事項(xiàng)辦理情況；啟動“紅、黃、綠”三色警示功能，通過電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)自動、實(shí)時、全面采集辦理過程信息；視頻監(jiān)察系統(tǒng)政務(wù)中心已建設(shè)完成，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻全程、實(shí)時、同步監(jiān)督。優(yōu)化辦事流程，將辦事流程全面納入電子監(jiān)察；建立投訴舉報制度，監(jiān)察部門（派駐政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察室）專門受理服務(wù)對象對進(jìn)駐部門及其工作人員的投訴。

    四是創(chuàng)新服務(wù)方式。堅(jiān)持把爭先創(chuàng)優(yōu)作為提升窗口服務(wù)的動力，不斷拓展服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)手段，樹立服務(wù)品牌，形成窗口特色，為公眾提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)駐大廳人員來自不同的部門、不同的崗位，年齡、素質(zhì)參差不齊，為了大廳工作的有序運(yùn)行，方便、快捷地為辦事群眾、投資者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，縣政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)了“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作方案，實(shí)行“一窗二崗”，即每月評先一窗口、兩名優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作員，將評選結(jié)果作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。實(shí)行季度工作小結(jié)制度，每季度召開一次工作小結(jié)會議，分析總結(jié)工作中存在的不足，落實(shí)整改措施，切實(shí)加強(qiáng)整改。堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)制度，組織學(xué)習(xí)行政許可法等法律法規(guī)，增強(qiáng)窗口人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。開展?jié)M意度測評工作，讓來辦事的群眾對中心及其窗口人員進(jìn)行滿意度測評，通過發(fā)放《望謨縣政務(wù)服務(wù)中心滿意度測評表》，目前滿意度測評為100%。

    認(rèn)真落實(shí)“四要十不準(zhǔn)”，將“四要十不準(zhǔn)”宣傳冊發(fā)放到每位窗口人員手中，同時會同縣電視臺制作了集文字、語音為一體的宣傳片，每天在政務(wù)大廳播放30分鐘，窗口人員作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)意識進(jìn)一步提高。

    五是追求一流服務(wù)。從細(xì)微處著手，在門口設(shè)有咨詢臺及引導(dǎo)員，幫助辦理業(yè)務(wù)的人員在第一時間找到需要的窗口，并為群眾提供打字復(fù)印傳真服務(wù)，設(shè)立了休息區(qū)、查詢臺、咨詢臺和投訴意見箱等，并配備飲水機(jī)、訂書機(jī)、復(fù)寫紙、簽字筆等便民服務(wù)設(shè)施。同時，建立了中心網(wǎng)站，網(wǎng)站除提供辦事指南查詢、網(wǎng)上在線咨詢、政策法規(guī)查詢、相關(guān)表格下載外，還將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，辦事群眾可根據(jù)辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項(xiàng)的辦理情況。各服務(wù)窗口配置《服務(wù)告知單》、《辦事指南》，對服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“十公開”，讓老百姓得到真正的實(shí)惠。（唐萬兵報道）