安龍供電局：95598客服熱線去年呼入量33351次

2014年01月21日 14:06:29來源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳大軍

亮點(diǎn)黔西南訊近日，筆者從安龍供電局客戶服務(wù)中心了解到，該局95598客戶服務(wù)熱線電話去年呼入量、接通率、話務(wù)量及派工單在2012年的基礎(chǔ)上明顯增加，切實(shí)給廣大客戶辦理更多方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，安龍供電局服務(wù)水平整體得到提升。

截止2013年12月，該局去年共計(jì)呼入電話總計(jì)33351次，一年按365天來算，平均每天來電90多次。其中分類呼入11544次，人工服務(wù)21807次，接通量19506次，總受理工作單1059件，有效工作單1028件，完成1028件，完成率100%，工作單回訪1028次，滿意量967，次滿意率100%。

95598不僅代表供電企業(yè)的形象，更代表著廣大客戶的根本利益，不知不覺已逐漸變成客戶心中那個(gè)熟悉的號(hào)碼，面對(duì)與客戶頻繁的溝通，安龍供電局95598客戶服務(wù)中心座席人員不斷地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、工作方式和思想觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，以最快速度和最好的質(zhì)量還客戶滿意答復(fù)。

為做好客戶服務(wù)工作，提升坐席人員的服務(wù)水平。安龍供電局嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理辦法及制度，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化工作流程，積極開展班組思想教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)95598客戶服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)95598客戶服務(wù)中心人員想服務(wù)的思想、能服務(wù)的技能和會(huì)服務(wù)的意識(shí)。（陳大軍報(bào)道）