亮點黔西南訊 今年以來，為牢固樹立“服務(wù)立行”觀念，實施以“客戶為中心、服務(wù)制勝”戰(zhàn)略,全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，興義合行整合培訓(xùn)資源，全面啟動服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。旨在培養(yǎng)員工良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，落實獎懲責任，進一步提升規(guī)范服務(wù)執(zhí)行力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的金融服務(wù)，培育客戶忠誠度。

    2月22日，興義合行抽調(diào)部分基層網(wǎng)點服務(wù)較為規(guī)范的柜員成立服務(wù)提升培訓(xùn)小組，按照基層網(wǎng)點臨柜人員服務(wù)規(guī)范、基層網(wǎng)點保安人員服務(wù)規(guī)范、基層網(wǎng)點營業(yè)主任服務(wù)規(guī)范、基層網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范等內(nèi)容，采取城區(qū)網(wǎng)點集中培訓(xùn)，城郊、涉農(nóng)網(wǎng)點上門培訓(xùn)，分支機構(gòu)自行組織培訓(xùn)等形式，分層次、分類型開展服務(wù)提升培訓(xùn)。

    4月20日，興義合行服務(wù)提升培訓(xùn)小組來到第一站—捧乍支行，拉開了純農(nóng)網(wǎng)點服務(wù)提升上門培訓(xùn)的序幕。4月27日晚，興義合行在三樓會議室召開“2011年網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升啟動會議”，胡承江、余天雯2位副行長，城區(qū)支行負責人以及第二批標創(chuàng)建桿網(wǎng)點的12家分理處員工共60余人參會，此舉標志著興義合行提升服務(wù)培訓(xùn)工作已全面啟動。會上，合行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)小組成員上臺向與會人員演示了著裝、站姿、坐姿等動作，并帶領(lǐng)大家一起學(xué)講“您好”、“請”等“十字”文明用語。參訓(xùn)學(xué)員工紛紛自行搭配上臺演練，特別是不少年齡稍大的老同志也不甘落后，積極上臺模擬演練學(xué)說普通話和“十字”文明用語、雙手接遞辦理業(yè)務(wù)等，表現(xiàn)出難能可貴的學(xué)習(xí)精神。

    截止5月13日，興義合行服務(wù)提升小組分別到桔山支行、城北支行、頂效支行、坪東支行開展上門培訓(xùn)工作。在做好服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)的同時，興義合行還將服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴等納入考核獎懲范圍，重視來信來訪，及時、有效地妥善處置客戶投訴，正確處理好追求經(jīng)濟效益和履行社會責任的關(guān)系，進一步塑造和提升了興義合行的良好品牌形象。通過培訓(xùn)，強化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為我行提升服務(wù)質(zhì)量、全面啟動標桿網(wǎng)點創(chuàng)建活動，推進改制組建農(nóng)商行工作順利進行奠定了良好基礎(chǔ)。（ 報道）