義龍新區(qū)住房公積金管理部打造“暖心”服務(wù)窗口

2020年10月13日 08:01:52來源：黔西南日報作者：蔡定平徐劍霞

　　本報訊 (記者蔡定平通訊員徐劍霞) 2019年12月，自義龍新區(qū)住房公積金管理部正式入駐義龍政務(wù)大廳開辦業(yè)務(wù)以來，時刻不忘公積金人的服務(wù)宗旨，堅持用文明、規(guī)范、熱忱、高效的服務(wù)，爭做繳存單位和職工的貼心人，以實打?qū)�、心貼心的服務(wù)舉措暖心于民。截至2020年9月30日，共歸集住房公積金9880萬元，完成全年計劃的73.20%，發(fā)放公積金貸款6207萬元，完成全年計劃的51.72%。

　　打造“六個規(guī)范”窗口服務(wù)，讓職工辦事更舒心。該管理部認真組織干部職工開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)規(guī)范。公積金窗口工作人員在上班期間，自覺遵守儀表規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、辦事流程規(guī)范、咨詢業(yè)務(wù)回答規(guī)范等“六個規(guī)范”，以規(guī)范的要求提高窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)的能力，讓辦事職工少跑路，舒心的辦理業(yè)務(wù)。

　　推廣和使用住房公積金綜合服務(wù)平臺，讓職工辦事更省心。該管理部大力推廣住房公積金單位網(wǎng)上大廳注冊工作，繳存單位住房公積金專管員可以使用住房公積金綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務(wù);職工可通過手機公積金APP實現(xiàn)“足不出戶”辦業(yè)務(wù)，資訊一鍵知曉，為繳存單位和職工提供更便捷高效、更省心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前，義龍轄區(qū)內(nèi)公積金繳存單位共105家，完成單位網(wǎng)廳注冊105家，手機公積金APP推廣使用率79.52%。

　　落實“暖心”服務(wù)措施，讓職工辦事更貼心。該管理部認真貫徹執(zhí)行州住房公積金推出的住房公積金“暖心”服務(wù)舉措，開通“綠色”辦理通道，為全區(qū)住房公積金繳存單位、職工、房開企業(yè)、尚未開戶繳存住房公積金的單位、老人、殘障人士、重大疾病職工、新市民、脫貧攻堅一線干部提供“預(yù)約、延遲、上門”等暖心服務(wù)。截至目前，完成預(yù)約延遲服務(wù)175件。

　　用好“好差評”監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，讓職工辦事更安心。該管理部推行“好差評”評價機制，強化評價結(jié)果運用，收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，由管理部第一時間安排專人回訪核實。以“好差評”監(jiān)督促進服務(wù)質(zhì)量提升，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，讓辦事職工更安心，管理部窗口服務(wù)好評率達100%。(來源：黔西南日報)