工行興義瑞金路支行加強(qiáng)機(jī)具管理提升客戶滿意度

2018年06月29日 17:39:44來源：亮點(diǎn)黔西南作者：楊銀

2018年以來，為壓降客戶超時(shí)占比，減輕柜面服務(wù)壓力，工行興義瑞金路支行充分發(fā)揮智能終端分流引導(dǎo)功能，多舉措做好智能機(jī)具管理，以此提升客戶滿意度。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升員工案防意識(shí)。該行通過晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)智能終端各項(xiàng)安全管理制度文件，以二級(jí)分行近期開展的智能終端競(jìng)賽為契機(jī)，鍛煉員工業(yè)務(wù)技能，提高員工案防意識(shí)，把智能終端安全管理工作落到實(shí)處，為提升客戶滿意度打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)化宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶在智能終端操作的同時(shí)，向客戶宣傳銀行安全知識(shí)，重點(diǎn)包括安全用卡、預(yù)防詐騙等內(nèi)容，提高客戶安全防范意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，及時(shí)提醒并勸阻，確�？蛻糍Y金安全，為提升客戶滿意度起到積極的促進(jìn)作用。

強(qiáng)化維護(hù)，提高機(jī)具運(yùn)行率。該行分管副行長及客服經(jīng)理定時(shí)和不定時(shí)對(duì)智能機(jī)具進(jìn)行巡查，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后定期檢查機(jī)具運(yùn)行是否正常，落實(shí)好“一日三巡”制度，出現(xiàn)問題及時(shí)排除故障，保證機(jī)具正常進(jìn)行，為提升客戶滿意度提供了保障。

（楊銀）